Política de reembolso
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Una vez recibes tu pedido, tienes 14 días naturales para solicitar el cambio o devolución del mismo y hacerlo llegar a nuestra oficina.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES A CUMPLIR PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Todos nuestros productos cuentan con la posibilidad de cambio, devolución y reembolso. Es importante que el artículo se encuentre en el mismo estado en que fue recibido para poder gestionar cualquier solicitud.
EXCEPCIONES
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, cubrimos el coste del cambio o devolución. Escríbenos a support@loretomartinez.es con tu nombre, número de pedido y lo ocurrido, y nos encargamos del resto.
No se hará el reembolso de vestidos personalizados o en los que se hayan realizados modificaciones.
¿LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SON GRATUITOS?
- Hacemos cambios en España, Europa, EE. UU. y México. En España son gratis (excepto Canarias).
- Las devoluciones tienen coste y corren por cuenta del cliente, dependiendo del método de envío elegido. Además, es el cliente quien debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestras oficinas en el tiempo estimado, de no ser así, no se realizará el reembolso.
¿CÓMO PUEDO TRAMITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes realizar el trámite a través de nuestro email support@loretomartinez.es
Indicando su número de pedido, nombre y apellidos.
Deberá de hacer el envío a nuestra dirección.
Loreto Martínez, calle General segura 12, 1izq. 04001 Almería
(Recomendamos no hacer las devoluciones con la empresa de mensajería Correos)
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN REALIZADA?
El reembolso no es inmediato y puede tardar hasta 15 días hábiles, ya que revisamos cada producto al recibirlo.
Si se cancela un pedido, el plazo de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles.
